Currículo

João Bispo dos Santos Filho

Brasileiro, casado, 31 anos
Rua Sorocaba, número 602 Vila São João
Caieiras – São Paulo – SP
Telefone: (11) 94327-3600 / E-mail: joaobispo@uninove.edu.br

OBJETIVO

Cargo de Analista Suporte / Líder de Suporte
Pretensão salarial: R$ 3.000,00

FORMAÇÃO

Graduado em Analise e Desenvol vi mento de Sistemas. UNINOVE, conclusão em 2013. Cursando Pós-Graduação em Big Data (Universidade Mackenzie) conclusão em 2019.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

11/2017- Atual – Allcare Administradora de Benefícios
Cargo: Analista de Suporte Pleno
Manutenção de computadores, atendimento de chamados técnico via help desk / Service
Desk, suporte aos usuários da matriz e filiais por telefone com acesso remoto, criação de
usuários de rede e manutenção dos mesmos no Active Directory – AD, para usuários do domínio, criação de usuários em sistemas Internos.

08/2014- 09/2017 – BSI Tecnologia ltda
Cargo: Analista de Suporte Field Service e Help Desk
Principais atividades: Abertura de Incidentes e Requisições através de sistema de chamados
, troubleshooting de hardware(notebooks, desktops),criação de acesso de sistemas internos,
conhecimentos em Windows Server 08 e 12, Active Directory(criação de grupos, usuários, permissões de pastas), manutenção de contas Exchange 2007 e 2013, controle de inventário de Hardware e Software, controle de Infraestrutura de Links, atendimento a clientes Internos e Externos,
usuários VIPS, Atendimento as Impressoras, Administração Proxy Squid.

10/2013- 05/2014 – Resource It Solutions
Cargo: Líder de Suporte
Principais atividades: Controle de SLA e TMA de atendimentos equipes help desk e Field Service, controle e gestão de equipe, analise e apont amento de resultados, controle de entrada e Saída,
atendi mento a usuários Vips, geração de relatórios gerências (indicadores e resultado).
QUALIFICAÇÕES E AT IV IDADES PRO FISSIONA IS Inglês técnico (básico em leitura e escrita e fala).

Certificação ITIL V3 Fundations (2016)

CURSOS

Inglês (CNA) Essentials 2, Banco de dados SQL Server básico, apresentação em Power point , HTML (básico e avançado), Fundamentos de rede, Projetos (básico), Sistema Operacional, Windows7,Windows 8,Windows Server 2003 ; ITIL v3 preparação para certificação(resolução de Problemas), Linux básico, Tecnologia da Informação e Comunicação, Lógica de Programação, Liderança, ERP, Virtualização Essencial.